Steunkousen retourneren

Mag ik mijn product retourneren?

Er zijn nieuwe Europese regels voor medische hulpmiddelen (MDR).
Sinds 26 mei 2021 is het niet meer mogelijk om medische hulpmiddelen zoals aantrekhulpen, steunkousen en therapeutisch elastische kousen (TEK) te retourneren om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als de verzegeling na levering is verbroken. Als deze producten retour komen en de verzegeling is verbroken, zijn de producten niet meer verkoopbaar en vindt er geen creditering plaats. Hieronder de link naar deze wetgeving:

Nieuwe Europese regels voor medische hulpmiddelen (MDR).

Hebben wij een fout gemaakt? Dan kun je de overeenkomst uiteraard herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kun je ons via een verklaring op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kun je doen door het retour aan te melden via het retourformulier. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Wij vragen je de volgende stappen te volgen om te retourneren. Het retourformulier. 

Volg deze stappen om te retourneren.

1. Retour aanmelden - Meld het product aan voor retourzending.
2. Stuur het pakket retour naar het onderstaande adres. Voeg het eventueel ingevulde retourformulier bij het pakket (alleen als je gebruik maakt van het Europees modelformulier inzake herroepingsrecht).
3. Geld terug - Binnen 14 dagen na ontbinding storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee je hebt betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons, dan nemen we contact met je op.

Retour aanmelden

Voorwaarden voor retour

1. Steunkousen.nl hanteert een bedenktermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij het artikel ontvangt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
2. Voor teruggave van het volledige aankoopbedrag dient het product ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Je mag een product uiteraard wel beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen. Indien je echter tijdens de bedenktermijn verder bent gegaan dan nodig is voor de beoordeling of je het product wilt behouden, mogen wij waardevermindering die daardoor is ontstaan verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
3. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd! Voldoet het product hier niet aan, dan kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen. Voor hygiëneproducten gelden uitzonderingen. Lees hieronder meer over hygiëneproducten.

Hygiëneproducten

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit is het geval bij producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (bijvoorbeeld therapeutische kousen) en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Is de verzegeling niet verbroken of gaat het om een ander product? Dan kun je de overeenkomst uiteraard herroepen.